Wi-Fiに繋がっていてもネットに繋がらない

お客様からのＨＥＬＰです!

お客様から、ノートPCからWi-Fiに繋がっているけれど、インターネットに繋がらないと、HELPのご連絡をいただきました。

早速、故障の原因となっている箇所の切り分けに出動です。
（電話であれこれ聞いていると直ぐに時間が経つので、まずは現地訪問します。）

お伺いして、原因の切り分けを行います。
お客様のノートPCは、Wi-Fiに繋がっていますが、確かにインターネットに繋がりません。
そのノートPCを別のルーターにWi-Fi接続すると、インターネットに繋がりました。
そのノートPCをLANケーブルでルーターに接続すると、インターネットに繋がりました。
他のLAN接続されているPCからはインターネットに繋がっています。

別のルーターにWi-Fi接続すると、インターネットに繋がったことから、お客様のノートPCが原因ではない様です。

そこで、まずWi-Fiルーターの電源を入れ直してどうなるか確認してみることにしました。

Wi-Fiルーターの電源コードを外して、再度、電源を入れます。
Wi-Fiルーターの立ち上がりまで、どことなく時間が長く感じます。

Wi-Fiルーターが無事に再起動しました。

お客様のノートPCをインターネットに繋げてみたところ、ウマく繋がりました。
この事から、ルーターのトラブルだった様です。何はともあれ解決できて良かったです。

スタッフの皆さんのPCもインターネットに繋がった事を確認しました。

そこには、全員の笑顔がありました。