社内で1人のみ突然メールが届かなくなった【解決】

お客様から、本日の11時以降、社員の1人のみメールが受信できなくなった。他の社員のメールは問題なく受信できていると連絡がありました。

状況確認

・インターネット接続は問題なし

・特定のメールアカウントのみ、メールの受信ができない。(メール受信時にエラー表示はされない)

・他のメールアカウントは送受信ともに正常

・メールサーバーに障害はなし

・Webメールは正常にログイン可能

原因はメールBOXの容量超過（上限到達）だった

メール管理画面を確認したところ、該当アカウントのメールBOX容量が上限に達していたため、新規メールを受信できない状態となっていた。

対応内容
1. 一次対応（応急処置）メールBOXの増量処理

管理画面より該当アカウントのメールBOX容量を拡張。

結果: 即座にメール受信が再開。

2.恒久対応（再発防止）メールクライアント側の設定変更

サーバーにメールが永久に残る設定になっていたため、「受信から31日経過したメールはサーバーから削除する」設定に変更。

これにより、サーバー上の不要な過去メールを自動削除させ、容量圧迫を防ぐ状態へ移行。

3.確認と今後の予防

設定変更後、サーバー上の31日以上前のメールが正常に削除され、容量が削減されたことを確認した。

他のメールアカウントでも同様にサーバーに留まり続ける設定になっていないか水平展開し確認を行う。

常日頃、便利に使っているメールですが、こういったトラブルに合いますと、ビジネスの機会損失にも繋がりかねません。

メールBOXの利用率が80%を超えるとアラートが出る機能のあるサーバーでは、この機能をONにされることをおススメします。

定期的にメールサーバーの運用状況を確認する事も大事ですね。